Facebook deleta por engano anúncios de pequenas empresas

Em uma crise global que atinge até o mais alto padrão, Facebook remove anúncios de pequenas empresas sem querer: culpa da inteligência artificial.

O Facebook bloqueou equivocadamente a publicidade de algumas pequenas empresas. Desde então, eles dependem mais fortemente da inteligência artificial para policiar sua plataforma, de acordo com um relatório.

A Bloomberg relatou na sexta-feira que a inteligência artificial busca livrar o Facebook de anúncios ofensivos. Infelizmente, erros cometidos por robôs fizeram mal para pequenas empresas.

O Facebook se tornou uma poderosa tábua de salvação financeira para muitos negócios. Entretanto, houve desvantagens que incluem problemas com o software de moderação de conteúdo da empresa. Além disso, suporte limitado ao cliente e falta de transparência sobre como resolver problemas.

Anúncios do Facebook

A empresária de Nova York Ruth Harrigan explica à Bloomberg sobre o problema de sua empresa de produtos de mel e cera de abelha, HoneyGramz. Sua conta foi misteriosamente bloqueada por “violar” as políticas do Facebook no início deste mês. Harrigan disse que o HoneyGramz depende quase inteiramente dos anúncios do Facebook. É a forma ideal para vendas online, já que a pandemia acabou com o turismo.

“Eu estava ficando um pouco ansiosa, pensando,‘ Meu Deus, a Black Friday está chegando, a maioria das minhas vendas do ano acontece em novembro e dezembro e é isso ’”, disse ela à Bloomberg. “Eu disse:‘ Se eu ficar fechado por mais tempo do que isso, isso vai me aleijar.’”

Harrigan reclamou para o Facebook e sua conta foi restaurada dias depois. Mas a empresária estimou que seu negócio perdeu cerca de $5.000 dólares em vendas por isso.

Facebook e inteligência artificial

O ponto central do problema é o fato de que este ano, o Facebook implantou seus moderadores humanos para focar na eleição e na desinformação do COVID-19. Dessa forma, deixou os robôs para monitorar outras áreas da plataforma. Como resultado, as pequenas empresas presas nos filtros automatizados do Facebook não conseguiram anunciar por meio do serviço.

“Sabemos que pode ser frustrante experimentar qualquer tipo de interrupção nos negócios, especialmente em uma época tão crítica do ano”, disse um representante do Facebook ao The Post. “Embora ofereçamos suporte gratuito para todas as empresas, trabalhamos regularmente para melhorar nossas ferramentas e sistemas e para tornar o suporte que oferecemos mais fácil de usar e acessar. Então pedimos desculpas por qualquer inconveniente que as interrupções recentes possam ter causado.”

Crise no Marketing Digital

Mas as pequenas empresas não estão apenas perdendo vendas. Em alguns casos, elas estão sendo forçadas a fazer cortes de custos e demitir funcionários.

Yaniv Gershom, cofundador da empresa de marketing digital 4AM Media, disse à Bloomberg que teve que cortar 12 empregos em parte por causa da proibição de contas de anúncios no Facebook, que durou quase seis meses.

“Eles fornecem feedback zero”, disse ele. “As únicas pessoas que estão bem são os grandes gastadores que contratam um representante do Facebook. Assim fica fácil porque pode escalar e corrigir os problemas rapidamente.”

Em uma chamada de imprensa recente, o vice-presidente de integridade do Facebook, Guy Rosen, reconheceu o problema. Ele acrescentou: “À medida que tomamos mais medidas, removemos mais conteúdo, há mais oportunidades também para aqueles que estão em erro”.

No entanto, a explicação não satisfez proprietários de empresas como Harrigan da HoneyGramz. Que nunca recebeu uma explicação de por que sua conta foi bloqueada em primeiro lugar.

“O representante disse apenas que o desligaram por engano”, comenta Harrigan. “Eles não me deram nenhum feedback. Eles apenas reconfiguram a coisa toda como se nunca tivesse acontecido. Foi muito, muito assustador. ”

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